La configuración actual de los sistemas de transporte ha convertido a los puertos plataformas logÃsticas de gran importancia para las cadenas de transporte.
En este marco se han desarrollado los Referenciales de Servicio que establecen una serie de caracterÃsticas de calidad para los servicios prestados por las entidades concesionarias de terminales o estaciones marÃtimas y por las compañÃas navieras que operan en puertos españoles de interés general.
Dichos referenciales establecen el nivel de servicio que puede esperar el cliente y los aspectos que deben comprobarse a efectos de poder asegurar el cumplimiento de las caracterÃsticas de calidad.
