Calidad de Servicio

La configuración actual de los sistemas de transporte ha convertido a los puertos plataformas logísticas de gran importancia para las cadenas de transporte.

En este marco se han desarrollado los Referenciales de Servicio que establecen una serie de características de calidad para los servicios prestados por las entidades concesionarias de terminales o estaciones marítimas y por las compañías navieras que operan en puertos españoles de interés general.

Dichos referenciales establecen el nivel de servicio que puede esperar el cliente y los aspectos que deben comprobarse a efectos de poder asegurar el cumplimiento de las características de calidad.